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管理者不懂“三流”難成“一流”


中國營銷傳播網, 2020-06-22, 作者: 薛家海, 訪問人數: 11675


  很多企業崇尚“家”文化,家文化追求和諧的人際關系及團結一致的團隊氛圍、其凝聚團隊、互幫互助的精神能讓企業在遇到困境時渡過難關。但也有“杠精”反對家文化的概念,并反駁家人不能開除,員工不能開除么?并“仗義直言”長期奉行家文化不利于提升團隊競爭力,沒有狼性的團隊如何參與市場競爭并贏得勝利?

  無論什么文化均與老板的思想性格有千絲萬縷的聯系,不同的企業,不同企業的不同發展階段其文化內涵是不同的,站在各自的樓層自說自話、自成一理的不同管理理念均可以理解。

  但,筆者崇尚“球隊理念”,管理者猶如球隊教練的角色,制定目標、策略、戰術,并排兵布陣贏得最后勝利。因此教練要對球員的能力特長了然于胸嫻熟應用,什么人做前鋒?什么人當后衛?這對教練是個考驗,而且球隊的目的很單純,只有一個:贏球、爭光!在企業管理中應該灌輸這種“球隊”理念,球隊存在的目的就是一個字“贏”,長期不贏球得團隊就沒有價值(國足除外),唯有如此,團隊更有目標性更有“狼性”!(備注一下:“狼性”不是獸性,是制有競爭意識和危機意識)。

  第二個讓我受益的是“大樹理論”,把一家企業比作一棵大樹。那么大樹由樹根、樹桿、枝葉和果實組成。樹根就是我們的客戶,根深則也茂;樹桿就代表我們的團隊;枝葉代表我們的營銷From EMKT.com.cn方法手段;果實代表企業利潤及社會效益成果等。有的企業是從上往下重視,要求果實又大又紅,因此策略上就是不斷催肥、奇葩招式不斷、甚至坑蒙拐騙也用上了,這種投機取巧縮短自然生長周期行為后果就是給顧客體驗的“口感”肯定不好!做企業應該從下向上思考,多做“培根”的工作,從提升客戶服務質量和增加客服價值入手,讓企業“根系發達”:客戶滿意。其二是加強團隊管理,樹桿粗壯就能承載更多的“果實”。枝繁葉茂需要與時俱進的創新開展市場營銷工作,不斷“以變應變”調整市場營銷策略、推廣方式方法創新,方能開花結果、碩果累累!比如疫情后期得“線上”轉型、直播帶貨、地攤分銷等,讓很多中小企走出困境……

  在日常管理中,我們明白了“團隊理論和大樹理論”我們怎么樣把這些管理認識串聯起來,需要基于“三流”理論腳踏實地。當然這是筆者瞎取名,此“三流”是指:信息流、數據流、人才流。信息流如同軍隊打仗,要有準確及時的情報信息傳遞渠道。不但要確保決策信息從上到下準確傳達,還要確保市場信息、一線反饋能從下而上及時傳遞。這就是“信息流”的基本含義。我們現在有很多信息交流工具,從電話、QQ到郵件、微信、釘釘等,無不是在強化信息的正向反饋,比如釘釘辦公則強化了信息雙向反饋而得到更多企業認可(不是廣告、是體驗)。

  企業規范信息發布工具流程等對企業信息流建設非常重要,否則信息發布傳播平臺不規范就會嚴重影響管理效益。比如筆者了解一家企業,日常工作交流用微信群,工作審批用“逍客”,開會又用企微等,信息在不同平臺反復發布,既浪費發布者時間效率又讓信息接受者凌亂,不同部門信息反饋各不同信息接受人,讓信息無法及時匯總呈報等,均是信息流不規范得表現。因此信息發布收集的流程必須規范,做到三統一,統一信息發布平臺,統一信息上報平臺,統一信息發布接受人,并根據信息輕重緩急設定不同等級,以確保重要優先事項被及時執行,信息流是企業執行力的基礎。

  數據流是指一切數據的收集整理匯總的流程。本文不包含財務數據流,僅指企業管理中的客戶數據流,數據流就是一個個儀表,我們開車有里程表、油表、速度表、轉速表等,以隨時評估車輛行駛狀體。企業管理也需要及時了解經營狀況,靠什么了解?唯有依靠及時準確的數據收集匯總流程,很多企業管理靠直覺管理,猶如開車打瞌睡,危險系數非常高。如何強化數據流?其一是找到基本評估數據類型,找準數據傳輸平臺(工具),三是劃清數據呈報的責任人……作為企業沒有數據流就等于閉眼開車,我們對市場將失去基本的判斷!比如客戶增減數據,動銷增減數據,回款分銷數據、產品終端開發數據等等,不同企業均有不同數據收集側重點,但對待數據的態度我們需要更端正。

  人才流很好理解就是人才進出的流程,“進”是指入職、試崗、轉正、晉升等流程。“出”是指人才“退出”機制,這個人才退出機制是包含了人才儲備、接班人培養等系列流程,重要崗位一定要有“備胎、替補”機制,隨時為“人才流”的異動做好規劃。比如任正非曾經說公司要做好人才儲備,企業要有更多的李一男(任正非的左膀右臂)李二男、鄭寶用(任總的左膀右臂)、鄭屁用等等(記憶比較模糊了,原話什么不太準確,大致這么個意思)。

  當企業管理者真正在日常管理中踐行“球隊理念”并依據“大樹理論”做好客戶培育,并在日常管理中抓好信息流、數據流、人才流這“三流”后,你的管理能力將有大的飛躍,你的企業無論現在處于行業第幾流,斷然相信在不就得將來你和你得企業注定“一流”!

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